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網站與粉絲團

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一月 22, 2014 by Erix

myTreat website

網站和粉絲團,我們該選擇怎樣的一個行銷方式呢?

這幾天剛好跟幾個朋友聊到這個問題。一個是餐廳,一個是襪子的專賣店,兩個都是屬於有實體的店面的企業。透過交流,也分享了一些看法。

網站和粉絲團一樣重要,但網站是家,所以要先有家,才有後續的其他的發展。這就像之前聊過的,為何要寫部落格,因為部落格是一個自己向世界發聲的一個很好的管道,也可以趁機去磨鍊你的思維,更可以結交到不同的好朋友,因為網路的多元,讓言論可以去用不同的觀點去談論,就像先前一篇行銷和品牌的文章,讓我看到很多不同的思維,當然也可以衝擊自己的思考,保持著隨時隨地站在不同觀點去看事情。

回歸到品牌,一個企業打造網站,無非就是希望能夠透過網路的力量,來讓更多的人來認識這個企業,進而瞭解這個品牌和宗旨,所以網站是很重要的,因為如果沒有認識過那個公司或是餐廳的話,網站基本上也像是一個履歷一般,吸不吸引人,能不能打開使用者對你的好奇心,第一眼的印象幾乎已經決定了一半了,當然後面還有包含很多眉眉角角的使用者體驗,例如網頁的開啓速度,還有整個視覺的效果,當然那又是另一個話題了。

網站和粉絲團哪裡不同呢?粉絲團是建立在Facebook的一個平台之上,就像是先前很多的部落客都是建立在無名小站上面,既然土地是人家的,有一天,這個平台不繼續了,那就像無名小站的移民潮一樣,很多的部落客就要開始去找尋新的平台了,但是粉絲團跟部落格又有些地方不同,部落格的形式,可以保留很久,因為它是一種算是文字的表現。但是粉絲團的文字和想傳遞的消息,對於搜尋引擎來說,他是一種訊息,不是那麼重要的訊息,所以在搜尋文章的能見度來說,網站和部落格的效益會大於粉絲團,再者,粉絲團好不容易經營了很久,結果Facebook說收就說的時候,很多的團長發起人,一定會很傻眼,講了這麼多,粉絲團好像沒有什麼用處,那我們用他做什麼呢?

粉絲團不能說沒有用,應該說粉絲團的功能性和網站以及部落格不同,粉絲團在做的事,比較像是宣傳,就是最近臉書上常說的集客力,因為臉書是一個社群的概念,所以他可以透過口碑和群眾的力量去影響他人,進而進行購買或是…群眾運動,他有著即時性的一個特性,所以對商家來說,在行銷的角度上來說,他的擴散效應是非常驚人的,但相對的來說,隨著粉絲團的進入門檻不高,加上現在越來越多的粉絲團在競爭一個”讚”,現在辦粉絲團不是件容易的事,但對於一個商家進入網路想打響自己的品牌的一個門檻來說,還是比網站便宜,因為只需要有Facebook的賬號,就可以完成了。不需要像網站還需要找網站設計師或是工程師來創造。(雖然也有很多的版型可以套)

但是,我想表達的是其實粉絲團的經營成本也不低,因為粉絲團跟部落格都是需要花時間長時間經營的一個社群關係,你的文章和發文是有內容沒有內容,或是只是純粹的來做廣告的,使用者和網民都會看的出來,加上,粉絲團的發文頻率要比部落格更高,因為也許每天需要有不同的內容來做連結,讓其他人發現注意你的公司或是企業,也需要互動和交流。所以,粉絲團其實是很花成本的一件事。其實粉絲團有點像之前Yahoo的家族,過去我也曾參與家族和經營過,所以,那是一件要花很長的時間去慢慢的把你的理念貫注給陌生人然後進而成為好朋友好顧客的一個過程。所以,不要在說弄個粉絲團宣傳很簡單了。講到這裡…還不包含粉絲團需要去整理很多的圖還有文章。在講下去可能一半的人都會開始放棄粉絲團的宣傳了吧!

網站對我的定義來說,就是家。它會有自己的地址(網址),而且不需要跟著別人的平台來更動,永遠都在那邊,想認識我的人只要打上網址就可以找的到我,搜尋引擎也會隨時收錄網站的內容,例如本部落格的文章,並且人家只要打上關鍵字,都可以找尋的到相關的內容。這就是網站的效益。而且網站最麻煩的地方是在製作的那段其間,因為你需要跟你的設計師討論好,你的想法和東西,再來就是完工。後續就是你怎樣宣傳的問題了,這邊不提到後台的部份。到這裡,網站的工作基本上就完成一半,所以上面有你的企業,你的電話,還有客服的信箱,再來點商品的介紹,最後,在完整一些的,加個部落格,老闆可以寫自己的心路歷程之類的。(傳統企業好像比較少見)雖然看起來很陽春,但是卻面面俱到。

當網站完成之後,才是粉絲團上陣的時候,因為粉絲團的工作就是把想認識你公司的潛在使用者引導過去網站,讓他更瞭解這個公司,或是讓一些死忠支持者可以迅速知道活動和討論的地方。這是網站做不到的功能。

所以你說哪個重要,都很重要。但怎麼做?就看個人的取捨。我朋友的襪子專賣店,只有粉絲團,但是透過粉絲團,他也處理了一些客訴和接到一些電子訂單,這讓他可以開始去思考,怎樣去規劃網站的部份,是否要做線上購買的設計之類的,這是我們當初沒有想過的效應,而且這還是在他完全沒有美工資源下的一個經營。替自己的公司做個網站吧!讓更多的人可以夠過網路來瞭解這個公司和企業,也預告一下,未來三到五年應該會有一些新種職缺會很需要這樣的人才,其中一種是社群經理,這一話,留到下次在分享吧。

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