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傾聽為業務之本

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十月 30, 2013 by Erix

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傾聽,不單單是聽見、聽到,更需要的是留神聽、仔細聽。

前天,見了一個很久不見的朋友,他剛從澳洲打工遊學回來。最近也正在創業中,只是他做的產業,跟我們不一樣,算是旅館服務業吧。這在台灣,也算是一個創業的選擇之一,畢竟台灣是一個很多元的社會,包容力和創造力是非常的豐富。

席間聊到,彼此的一些近況。剛好也透過他過去接觸的一些公司,來做個介紹的動作。也順便聊到業務的技巧。其實,每個人都是業務,差別在於,你會推銷什麼?推銷自己,也是一個推銷的方式,推銷產品,也是一種業務的呈現,保險或是車子,甚至房子。生活上,你想到的幾乎都是,巷口賣雞排的阿伯,也是一個業務。開門做生意,不管是開民宿或是飯店,或是網站APP幾乎每個產業都要業務。跟我的好友聊完之後,對業務的工作狀態有些想法。

我覺得業務有兩個區塊來說,舉個例來說,我們目前開發的APP首先會面對的就是使用者,怎樣讓你的使用者來接受你的APP,你的概念,將你的想法或是整個核心的理念產品推銷給使用者,讓他來使用你的產品,這就是一種業務的呈現。他賣的也許不僅僅是產品,也許賣的是理念,也許是服務。這個端點,我想除了找出使用者的需求外,你還需要對你的產品擁有一定的信心與熱情。

另一個部份,是合作的需求。對業務來說,也許是談合作也是一種推銷的方式。但是這部份,可能面對的就是廠商了,記得前些日子看過一篇洪大倫先生的文章讓廠商願意跟你合作的祕密,裡面提到

要怎麼樣才能讓人家願意合作

這才是業務的精髓,你有一個好的點子。也許是可以創造一個未來的新模式。但是要怎麼樣才能讓人家願意合作,這就是一個很重要的藝術了。你可以給對方什麼?說多了,像是畫大餅,說小了,對方興趣缺缺。這個拿捏很重要,從我們開始開發這個計畫開始,我對於產品的信心度,以及概念都一直很有一個熱情和想法,唯獨在面對廠商的合作提案上,遇上挫折的機率就比較多,這時候,面對完可能合作的廠商之後,我就會回去思考,我哪裡做的不好,我是否有觸碰到對方的需求,或是感動到對方?這個問題隨著每天的調整,直到前幾天,有更深的體悟。

先學著聽,而非說。因為唯有聽,你才能真正的瞭解對方的想法。單一方面的灌輸,只是會造成對方的不信任,而溝通是建立在雙方的溝通基礎上的。如果你只是一昧的灌輸自己的需求以及只站在自己的利益上去思考的話,這樣是無法建立一個合作的關係。所以傾聽是業務必學的第一件事。但卻是最難做到的一件事。再來是增加拜訪的次數,慢慢的建立關係。因為信任感是需要時間來建立的,並非一朝一夕可以速成的。跟使用者一樣,永遠把對方的需求放在第一位,因為唯有不斷的傾聽,不斷的去挖掘對方的需求,才能透過需求讓彼此找到可以互相解決的方式。這樣達到那個平衡點之後,自然合作的關係就建立起來。

世間事,百百種狀況。但分拆後,其實道理都是一樣的。創業是在挖掘使用者的需求,相同的開發一個新的廠商,也是在挖掘他缺少的東西,或是他內心渴望的那塊拼圖,而傾聽,則是能讓你更快的瞭解對方的一個方式。

成功的業務,百分之八十的時間都在聽,剩下的十趴介紹自己,最後的十趴則是簽下合約。你是哪一種呢?

 

 


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